Мы же не знаем, может Александр как менеджер не силен, а не многие ценят только за работу, надо ещё и с клиентом "общаться".
У меня родственник имеет шиномонтаж, так к нему охотнее заезжают, чем в соседние, то тому что работу он делает хорошо (это нормально) но и умный собеседник, где надо...