На Алиэкспрессе, если товар еще не отправлен, то отменяешь заказ. Если отправлен, но не пришел во время или пришел не надлежащего качества и время на открытие диспута не истекло, то открываешь спор излагаешь причины своего недовольства и ждешь. Если продавец не соизволит среагировать, то деньги вернут тебе.