Не позвони и объясни, а приходите своими ножками и пишите заявление. После написания заявления оно регестрируется, и они обязаны разобраться, тоесть не смогут отказать при всем желании, на словах конечно могут сказать что не возьмут, не разберутся, но если заявление будет написано, то будут разбираться. Пишите, на словах нельзя!!!!!!!!!!!!!!!!!